¿Cómo puedo devolver neumáticos y llantas?
Cómo crear solicitudes de devolución de neumáticos y llantas
Usuario registrado
- Dirígete a "Mis pedidos".
- Selecciona el pedido que contiene el artículo deseado y haz clic en "Detalles del pedido".
- Selecciona "Devolver o cambiar la mercancía" en la nueva ventana.
- Selecciona un artículo e indica el motivo de la devolución. Puedes obtener más información al respecto a continuación.
También puedes realizar una solicitud de devolución a través del Portal de devoluciones:
Introduce el número del pedido que contiene el artículo a devolver y el código postal del lugar de entrega.
Por favor, ten en cuenta lo siguiente: si has realizado el pedido como usuario invitado, la solicitud de devolución debe ser creada a través del Portal de devoluciones.
Una vez que la solicitud haya sido tramitada, recibirás una respuesta mediante correo electrónico. Una vez que hayas recibido el correo electrónico aceptando tu solicitud de devolución, podrás devolver la mercancía.
Envío de devoluciones
- Envuelve los neumáticos/las llantas en una película de embalaje. Si el número de neumáticos es par, te rogamos que los embales por parejas.
- Sigue las instrucciones contenidas en el correo electrónico que has recibido.
El plazo de devolución para los neumáticos/las llantas es de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Los productos solamente pueden ser devueltos si no han sido instalados en el vehículo. Las devoluciones son gratuitas.
Cómo rellenar las solicitudes de devolución por determinados motivos
Los neumáticos que he recibido son diferentes de aquellos que pedí
- Selecciona el motivo "Los contenidos del paquete no se corresponden con mi pedido".
- Indica el número de neumáticos que no se corresponden con el pedido.
- Adjunta fotos de los neumáticos entregados. Las fotografías deben mostrar claramente tanto los neumáticos en sí como sus etiquetas con la marca y las dimensiones.
- Especifica si deseas que efectuemos una sustitución de los neumáticos o, en caso de que hayas recibido más neumáticos de los que has pedido, si deseas quedarte con ellos. Si decides quedártelos, te enviaremos un correo electrónico que contiene un enlace para proceder al pago de los mismos.
Los productos han sido entregados en un estado dañado
Importante: realiza una solicitud de devolución de tu pedido dentro de los 3 días siguientes a la recepción del mismo, incluyendo una descripción del problema y adjuntando fotos como prueba.
- Selecciona el motivo "El paquete no está dañado, el artículo está dañado" o "El paquete está dañado, el artículo está dañado".
- Indica el número de neumáticos dañados.
- Adjunta fotografías para demostrar los daños.
Las fotografías deben mostrar claramente:
- los neumáticos completos y las zonas dañadas individualmente
- las etiquetas del producto con la marca y el código de neumático
- todos los lados de la caja de envío, incluyendo la etiqueta con el número de seguimiento del paquete."
Especifica si deseas una sustitución o un reembolso.
En el paquete faltan algunos de los artículos pedidos
- Selecciona el motivo "Los contenidos del paquete no se corresponden con mi pedido".
- Especifica el número total de neumáticos entregados. Si has pedido más de un juego de neumáticos, introduce el número de artículo/nombre del artículo relativo al neumático que falta.
- Adjunta fotografías que demuestren que el pedido está incompleto.
Las fotografías deben mostrar claramente:
- los neumáticos y las etiquetas con la marca y las dimensiones;
- todos los lados de la caja de envío, incluyendo la etiqueta con el número de seguimiento del paquete.
Especifica si deseas que sustituyamos los neumáticos o te reembolsemos el dinero.