Podemos negarnos a revisar la solicitud en los siguientes casos:
- Un conjunto completo de documentos no ha sido proporcionado.
- Presencia de daños mecánicos (arañazos, grietas, marcas de impacto, derrames de humedad, signos de interferencia).
- Daños derivados del uso de piezas de repuesto y componentes incorrectos o de una instalación no cualificada.
- Desgaste y rotura normales de la pieza de repuesto.
- El período de garantía/vida útil ha expirado.
- Utilización inapropiada o descuidada del producto.
Motivos por los que podemos rechazar la devolución de artículos en garantía y cómo impugnar esta decisión
Como regla general, podemos rechazar la solicitud de devolución si el examen del producto demuestra que el fallo o el mal funcionamiento es debido a:
- un uso incorrecto;
- una instalación incorrecta;
- transporte y almacenamiento incorrectos;
- incompatibilidad del producto con el vehículo.
En estos casos, estamos dispuestos a devolverte la pieza examinada asumiendo nosotros el cargo, a no ser que se trate de un artículo voluminoso. También podemos proceder a la eliminación de la pieza de acuerdo con la legislación medioambiental de la UE. Los artículos voluminosos pueden ser devueltos a cargo del cliente.
Si deseas impugnar la negativa del fabricante a realizar la sustitución del producto en garantía, debes presentar un recurso por escrito contra la decisión tomada en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la decisión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo acelerar el proceso de reembolso/garantía?
Es importante que nos proporciones la información necesaria lo antes posible para que podamos tomar una decisión sobre la solicitud. Si la solicitud se refiere a la devolución de productos en garantía, lamentablemente no podemos acelerar el proceso de examen.