Podemos negarnos a revisar la solicitud en los siguientes casos:
- Un conjunto completo de documentos no ha sido proporcionado.
- Presencia de daños mecánicos (arañazos, grietas, marcas de impacto, derrames de humedad, signos de interferencia).
- Daños derivados del uso de piezas de repuesto y componentes incorrectos o de una instalación no cualificada.
- Desgaste y rotura normales de la pieza de repuesto.
- El período de garantía/vida útil ha expirado.
- Utilización inapropiada o descuidada del producto.
¿Cómo puedo acelerar el proceso de reembolso/garantía?
Usted tiene la obligación de proporcionar la información necesaria con la mayor brevedad posible para que podamos tomar una decisión sobre la solicitud. Si la solicitud se refiere a la devolución de productos que se encuentran en garantía, lamentablemente no podemos acelerar el proceso de examinación.
Razones por las que podemos negarnos a aceptar la devolución de productos en garantía y cómo impugnar esta decisión
Como regla general, podemos rechazar su solicitud de devolución de un producto en el caso de que el examen del producto haya demostrado que el fallo es debido a:
- un uso incorrecto;
- una instalación incorrecta;
- transporte y almacenamiento incorrectos;
- incompatibilidad del producto con el vehículo.
Si este fuera el caso, estaríamos dispuestos a devolverle la pieza examinada asumiendo nosotros el cargo, a no ser que se trate de un artículo voluminoso. También podemos desechar dicha pieza de acuerdo con la legislación medioambiental de la UE. Los artículos voluminosos pueden ser devueltos asumiendo usted el cargo.
Si usted desea impugnar la negativa del fabricante a realizar la sustitución del producto en garantía, deberá apelar la decisión por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción de dicha negativa.