Devolución del producto a cargo del cliente
Categorías de bienes que deben ser devueltos a cargo del cliente:
- productos estándar para los que no se ha activado la opción de Pedido Seguro;
- artículos voluminosos;
- piezas de intercambio antiguas;
- casos particulares para los que se ha decidido una devolución a cargo del cliente.
Envío de devoluciones
- Embala el producto en su embalaje original.
- Imprime el formulario de devolución que has recibido por correo electrónico.
- Coloca el formulario dentro de la caja de envío. Si no te fuera posible enviar el formulario de devolución, te rogamos que incluyas una factura imprimida del pedido dentro de la caja de envío.
- Envía la mercancía a través del servicio de mensajería que consideres más conveniente. El coste de la entrega es calculado por la empresa de mensajería y depende totalmente de las tarifas de la misma.
- Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Dichos gastos no son reembolsables.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido enviados mediante un servicio de pago contra reembolso. Los paquetes enviados contra reembolso serán devueltos al remitente.
- Los términos y condiciones para la devolución de piezas que han sido montadas pueden consultarse aquí.
Devolución del producto a cargo de la empresa
Categorías de bienes devueltos a cargo de la empresa:
- productos estándares para los que la opción Pedido Seguro ha sido activada;
- neumáticos y llantas;
- mercancía devuelta en virtud de la garantía;
- casos particulares para los que se ha decidido una devolución a cargo de la empresa.
Envío de devoluciones
- Embala el producto en su embalaje original.
- Imprime el formulario de devolución que has recibido por correo electrónico.
- Coloca el formulario dentro de la caja de envío.
Si has recibido un correo electrónico de la empresa de mensajería conteniendo una etiqueta de devolución, procede del siguiente modo:
- Embala el producto tal y como se ha descrito anteriormente.
- Imprime la etiqueta de devolución del servicio de mensajería.
- Pégala en el paquete. Te rogamos que esperes a la activación de la etiqueta, al menos 24 horas después de haberla recibido, antes de llevar el paquete a la oficina de correos o al punto de entrega más cercano.
- Cuando entregues el paquete, asegúrate de obtener un justificante como prueba de la entrega.
Si hemos acordado que la recogida del paquete sea efectuada por el servicio de mensajería en una dirección especificada por ti, procede del siguiente modo:
- Embala la mercancía tal y como se ha descrito anteriormente.
- Prepara la mercancía para su recogida con la debida antelación.
- El número de cajas a devolver no debe superar el número de cajas declarado inicialmente.
- Es necesario estar presente en la dirección acordada durante todo el día, ya que el mensajero llegará en función de su propio horario.
FAQ
He recibido la etiqueta de devolución, pero no está activada. ¿Qué debo hacer?
La activación de la etiqueta de devolución tarda al menos 24 horas desde el momento en que la hayas recibido por correo electrónico. Por favor, ten en cuenta que la etiqueta solamente se activará para el país especificado en ella.
Si el servicio de mensajería o la oficina de correos se niega a aceptar la etiqueta de devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí y facilítanos la siguiente información:
- el motivo de la negativa
- el número/nombre y la dirección de la oficina que se ha negado a aceptar la etiqueta de devolución
- la fecha en la cual llevaste el paquete a dicha oficina.
El servicio de mensajería prometió recoger la mercancía el día acordado, pero el mensajero no se presentó. ¿Qué debo hacer?
Es necesario que estés presente durante todo el día en la dirección acordada con el servicio de mensajería. Si el mensajero no llega el día acordado o se niega a recoger la mercancía por cualquier motivo, te rogamos que nos lo comuniques a través del chat online haciendo clic aquí.