Esta guía describe el proceso de devolución, los gastos de envío y los requisitos de embalaje aplicables a los distintos tipos de devoluciones.
Instrucciones generales de embalaje
Para que podamos tramitar tu devolución correctamente, sigue estos pasos al preparar todos los artículos: 
- Embalaje original: embala el producto en su embalaje original. Solo se aceptarán artículos que no presenten signos de instalación, salvo en el caso de reclamaciones de garantía por productos que hayan desarrollado un fallo durante el uso. Asegúrate de embalar el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Presta especial atención a los artículos frágiles, como faros, luces traseras, faros antiniebla, espejos retrovisores, alternadores y discos de freno. Utiliza la caja original del fabricante, una caja de envío y material de relleno para proteger bien el artículo.
- Presta especial atención a los artículos frágiles, como faros, luces traseras, faros antiniebla, espejos retrovisores, alternadores y discos de freno. Utiliza la caja original del fabricante, una caja de envío y material de relleno para proteger bien el artículo.
- Documentación de devolución: imprime el formulario de devolución que has recibido por correo electrónico y colócalo dentro de la caja de envío. Si no puedes imprimir el formulario de devolución, incluye en su lugar una copia impresa de la factura del pedido.
Devoluciones a tu cargo
En determinadas categorías, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo y no son reembolsables. El coste final dependerá exclusivamente de las tarifas del servicio de mensajería que elijas.
Esta política se aplica a:
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Artículos estándar.
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Piezas de intercambio antiguas (recambios usados con fianza).
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Artículos voluminosos o de gran tamaño.
Cómo enviar tu devolución
Puedes elegir cualquier servicio de mensajería que te resulte cómodo o comprar una etiqueta de devolución a AUTODOC directamente durante la creación de tu reclamación (si este servicio está disponible para tu pedido), siempre que se cumplan los siguientes requisitos de seguridad:
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Sin contra reembolso: No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso. Estos paquetes se devolverán automáticamente al remitente.
Devoluciones a cargo de la empresa
AUTODOC cubre los gastos de envío de la devolución en determinadas categorías, siempre que se siga el procedimiento indicado.
Esta política se aplica a:
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Artículos estándar (solo si el artículo entregado no coincide con el número de artículo que pediste, o si está defectuoso/dañado).
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Neumáticos y llantas.
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Artículos devueltos en el marco de una reclamación de garantía.
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Casos particulares en los que se haya decidido específicamente que la devolución corre a cargo de la empresa.
Métodos de devolución
Dependiendo del acuerdo específico establecido con nuestro equipo de atención al cliente, sigue una de las dos opciones que se indican a continuación:
Opción A: devolución mediante etiqueta de devolución
Si has recibido un correo electrónico de la empresa de transporte con una etiqueta de devolución:
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Embala el producto siguiendo nuestras instrucciones generales de embalaje.
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Imprimir y pegar: Imprime la etiqueta de devolución proporcionada y pégala de forma segura en el exterior del paquete.
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Esperar 24 horas: Espera al menos 24 horas después de recibir la etiqueta antes de entregar el paquete. La etiqueta necesita este tiempo para activarse en el sistema de la empresa de transporte.
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Entrega y recibo: Entrega el paquete en la oficina de correos o punto de entrega más cercano y solicita siempre un justificante de recogida.
Opción B: devolución mediante recogida por mensajería
Si se ha acordado que un servicio de mensajería recogerá el paquete directamente en tu dirección:
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Preparar con antelación: Embala los productos siguiendo nuestras instrucciones generales y tenlos listos antes de que llegue el mensajero.
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Comprobar el número de cajas: Asegúrate de que el número de cajas devueltas no supere el número de cajas declarado originalmente en tu reclamación.
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Disponibilidad: Asegúrate de que haya alguien presente en la dirección indicada durante todo el día programado, ya que el mensajero llegará según su propia ruta de entrega.
Preguntas frecuentes (FAQs)
He recibido la etiqueta de devolución, pero no funciona. ¿Qué debo hacer?
La etiqueta de devolución tarda al menos 24 horas en activarse desde el momento en que la recibes por correo electrónico. Por favor, ten en cuenta que la etiqueta solo funcionará (se activará) para el país que se especifica en ella.
Si el servicio de mensajería o la oficina de correos se niega a aceptar tu etiqueta de devolución, ponte en contacto con nosotros y facilítanos la siguiente información:
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el motivo de la negativa,
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el número/nombre y la dirección de la oficina o punto de entrega que ha rechazado la etiqueta,
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la fecha en la que llevaste el paquete a dicho lugar.
El servicio de mensajería prometió recoger la mercancía el día acordado, pero el mensajero no se presentó. ¿Qué debo hacer?
Debes estar presente durante todo el día en la dirección que acordaste con el servicio de mensajería. Si el mensajero no llega el día previsto o se niega a recoger los productos por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online. Haz clic aquí para hablar directamente con nuestro equipo de atención al cliente.