Esta guía describe el proceso de devolución, los gastos de envío y los requisitos de embalaje aplicables a los distintos tipos de devoluciones.
Instrucciones generales de embalaje
Para que podamos tramitar tu devolución correctamente, sigue estos pasos al preparar todos los artículos: 
- Embalaje original: embala el producto en su embalaje original. Solo se aceptarán artículos que no presenten signos de instalación, salvo en el caso de reclamaciones de garantía por productos que hayan desarrollado un fallo durante el uso. Asegúrate de embalar el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Presta especial atención a los artículos frágiles, como faros, luces traseras, faros antiniebla, espejos retrovisores, alternadores y discos de freno. Utiliza la caja original del fabricante, una caja de envío y material de relleno para proteger bien el artículo.
- Presta especial atención a los artículos frágiles, como faros, luces traseras, faros antiniebla, espejos retrovisores, alternadores y discos de freno. Utiliza la caja original del fabricante, una caja de envío y material de relleno para proteger bien el artículo.
- Documentación de devolución: imprime el formulario de devolución que has recibido por correo electrónico y colócalo dentro de la caja de envío. Si no puedes imprimir el formulario de devolución, incluye en su lugar una copia impresa de la factura del pedido.
Devoluciones a cargo del cliente
Los gastos de envío de la devolución de determinados artículos correrán a cargo del cliente y no son reembolsables. El coste dependerá exclusivamente de las tarifas del servicio de mensajería que elijas.
Categorías aplicables:
- Artículos estándar para los que no se ha activado la opción "Pedido seguro".
- Piezas de intercambio antiguas.
- Artículos voluminosos (nota: actualmente no está disponible la entrega de artículos voluminosos en el país seleccionado).
- Casos particulares en los que se haya decidido específicamente que la devolución corre a cargo del cliente.
Método de envío:
Puedes enviar los artículos a través del servicio de mensajería que prefieras.
Devoluciones a cargo de la empresa
AUTODOC cubre los gastos de envío de la devolución en determinadas categorías, siempre que se siga el procedimiento indicado.
Categorías aplicables:
- Artículos estándar para los que se ha activado la opción "Pedido seguro".
- Neumáticos y llantas.
- Artículos devueltos en el marco de una reclamación de garantía.
- Casos particulares en los que se haya decidido específicamente que la devolución corre a cargo de la empresa.
Según el acuerdo establecido, sigue uno de los dos métodos de envío que se indican a continuación:
Opción A: devolución mediante etiqueta de devolución
Si has recibido un correo electrónico de la empresa de transporte con una etiqueta de devolución:
- Embala el producto siguiendo las instrucciones generales.
- Imprime la etiqueta de devolución proporcionada por el servicio de mensajería y pégala en el paquete.
- Espera al menos 24 horas después de recibir la etiqueta para que se active antes de entregar el paquete en la oficina de correos o punto de entrega más cercano.
- Solicita a la empresa de mensajería un recibo de recogida después de entregar el paquete.
Opción B: devolución mediante recogida por mensajero
Si se ha acordado que un servicio de mensajería recogerá el paquete en tu dirección:
- Embala los artículos siguiendo las instrucciones generales y prepáralos para su recogida con la debida antelación.
- Asegúrate de que el número de cajas que se devuelven no supere el número de cajas declarado inicialmente.
- Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección indicada durante todo el día, ya que el mensajero acudirá según su propia ruta.
Preguntas frecuentes (FAQs)
He recibido la etiqueta de devolución, pero no está activada. ¿Qué debo hacer?
La activación de la etiqueta de devolución tarda al menos 24 horas desde el momento en que la hayas recibido por correo electrónico. Por favor, ten en cuenta que la etiqueta solamente se activará para el país especificado en ella.
Si el servicio de mensajería o la oficina de correos se niega a aceptar la etiqueta de devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí y facilítanos la siguiente información:
- el motivo de la negativa
- el número/nombre y la dirección de la oficina que se ha negado a aceptar la etiqueta de devolución
- la fecha en la cual llevaste el paquete a dicha oficina.
El servicio de mensajería prometió recoger la mercancía el día acordado, pero el mensajero no se presentó. ¿Qué debo hacer?
Es necesario que estés presente durante todo el día en la dirección acordada con el servicio de mensajería. Si el mensajero no llega el día acordado o se niega a recoger la mercancía por cualquier motivo, te rogamos que nos lo comuniques a través del chat online haciendo clic aquí.