Esta guía describe los requisitos de embalaje y los métodos de envío para devolver artículos a AUTODOC.
Cómo embalar tu devolución
Para asegurarte de que tu devolución sea aceptada y tramitada sin demora, sigue estos pasos de embalaje: 
- Embalaje original: embala el artículo en la caja original del producto. Los artículos no deben presentar signos de haber sido instalados (excepto en el caso de reclamaciones de garantía por fallos durante el uso). Los artículos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución serán rechazados tras la inspección (para más detalles, consulta la sección de preguntas frecuentes más abajo). Asegura bien la caja para evitar daños durante el transporte.
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Protección adicional para piezas frágiles: presta especial atención a los componentes frágiles (por ejemplo, faros delanteros, luces traseras, faros antiniebla, retrovisores, alternadores y discos de freno). Coloca el artículo en la caja original, introdúcelo en una caja de envío resistente y rellena los espacios vacíos con material protector de embalaje.
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Documentación de la devolución: imprime el formulario de devolución que se te envió por correo electrónico e introdúcelo en la caja de envío. Si no puedes imprimir el formulario, incluye en su lugar una copia impresa de la factura del pedido original.
Cómo enviar tu devolución
En función de la solución acordada para tu solicitud, sigue una de las tres opciones que se indican a continuación:
Opción A: devolución con una etiqueta de envío de devolución
Si has recibido un correo electrónico con una etiqueta de devolución imprimible:
- Prepara el producto según nuestras instrucciones de embalaje.
- Imprime la etiqueta de envío de devolución facilitada y pégala de forma segura en el exterior del paquete.
- Tras recibir la etiqueta, espera al menos 24 horas antes de entregar el paquete, ya que el sistema de la empresa de mensajería necesita tiempo para activarla.
- Entrega el paquete en el punto de entrega más cercano y pide siempre un recibo de recogida.
Opción B: devolución mediante servicio de recogida por mensajería
Si se ha programado la recogida a domicilio para tu devolución:
- Embala los artículos con antelación para que estén listos antes de que llegue la empresa de mensajería.
- Asegúrate de que el número de paquetes coincida exactamente con la cantidad indicada en tu solicitud de devolución.
- Asegúrate de que haya alguien presente en la dirección el día previsto para la recogida.
Opción C: devolución mediante una empresa de mensajería de tu elección
Si vas a enviar el paquete por tu cuenta:
- Puedes elegir el servicio de mensajería que te resulte más cómodo.
- Sin pago contra reembolso: ten en cuenta que no aceptamos paquetes enviados contra reembolso. Estos serán rechazados automáticamente y devueltos.
Preguntas frecuentes
He recibido la etiqueta de envío de devolución, pero no está activada. ¿Qué debo hacer?
Las etiquetas de devolución pueden tardar hasta 24 horas en registrarse en el sistema de la empresa de mensajería. Tras recibir el correo electrónico con la etiqueta, espera 24 horas antes de entregar tu paquete.
— Si la etiqueta sigue inactiva después de 24 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro chat online para recibir ayuda.
— Si el servicio de mensajería o la oficina de correos se niegan a aceptar la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online y facilítanos la siguiente información:
- El motivo del rechazo.
- El número/nombre y la dirección de la oficina o el punto de entrega que se negó a aceptar la etiqueta de devolución.
- La fecha en la que llevaste el paquete a dicha oficina o dicho punto de entrega.
El servicio de mensajería se comprometió a recoger el paquete en el día acordado, pero nunca se presentó. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección acordada durante todo el día previsto para la recogida. En primer lugar, comprueba si has recibido en tu correo electrónico alguna notificación de la empresa de mensajería para reprogramar la recogida. Si la empresa de mensajería no se presenta el día acordado, se niega a recoger los artículos por cualquier motivo o no proporciona ninguna actualización, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online para que podamos resolver la incidencia con el servicio de mensajería y concertar un nuevo intervalo de recogida.
¿Qué ocurre si se rechaza un artículo devuelto tras la inspección?
Si un artículo devuelto no cumple nuestras Condiciones generales, te lo notificaremos por correo electrónico. Rogamos que respondas a ese correo en un plazo de 7 días laborables para comunicarnos tu decisión. Si quieres que te enviemos de vuelta el artículo, deberás confirmar tu dirección y abonar los gastos de envío.
Si no recibimos respuesta por tu parte dentro de este plazo, el artículo será desechado y reciclado en nuestras instalaciones. Ten en cuenta que, una vez desechado, no podrá recuperarse ni reembolsarse.