Plazos de entrega
Por favor, ten en cuenta que el plazo de entrega puede variar en función del país de destino, de la disponibilidad del producto, de los días festivos y de los imprevistos que puedan presentarse por parte del servicio de mensajería. La entrega no está disponible en días festivos.
Plazo de entrega estimado:
| España | 4-5 días laborables |
|---|---|
| Islas Canarias | 10-12 días laborables |
| Melilla | 11-13 días laborables |
| Ceuta | 11-13 días laborables |
Posibles razones del retraso en la entrega del paquete:
- fines de semana;
- problemas técnicos por parte del servicio de mensajería;
- días festivos locales o internacionales;
- condiciones meteorológicas adversas (desastres naturales).
Por favor, ten en cuenta que la ubicación de tu paquete podría ser actualizada a diferentes intervalos de tiempo. Por tanto, no te preocupes si la ubicación de tu paquete no ha sido actualizada todos los días. Para obtener más información acerca del seguimiento de paquetes, te invitamos a consultar este artículo.
Países de entrega
Cuando se trata de la satisfacción del cliente y la calidad de la entrega, no hacemos concesiones. Para maximizar la calidad de nuestro servicio para nuestros clientes, decidimos centrarnos en los 27 mercados en los que operamos con tiendas online propias.
Sólo efectuamos entregas a los países especificados en la lista:
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Islas Feroe
- Finlandia
- Francia
- Reino Unido
- Alemania
- Grecia
- Países Bajos
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
Si tu país no se encuentra en nuestra lista de entrega, tienes la posibilidad de hacer que tu compra te sea enviada a un país vecino incluido en nuestra lista, en caso de que prefieras recogerla allí, o bien hacer que te la reenvíen.
Algunas mercancías que contienen materiales peligrosos (por ejemplo, baterías de arranque) y artículos voluminosos, incluidos neumáticos y llantas, no pueden entregarse en los territorios insulares y extrapeninsulares debido a limitaciones en el transporte:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Puedo recoger yo mismo la mercancía directamente en el almacén?
No, no es posible. La entrega de las mercancías es realizada sólo mediante servicio de mensajería.
¿Puedo elegir por mí mismo un servicio de entrega?
Cuando realizas un pedido, no puedes seleccionar la empresa de mensajería que deseas. Nosotros nos aseguraremos de que tus artículos sean entregados a través de la empresa de mensajería más adecuada.
Mi paquete se encuentra en una tienda de recogida de paquetes, a pesar de que debe ser entregado a mi dirección. ¿Por qué?
Ponte en contacto con el servicio de mensajería y pídele que efectúen la entrega de tu pedido a la dirección especificada. Si se niegan a ello, por favor, ponte en contactos nuestro equipo de atención al cliente para presentar una solicitud.
El paquete ha sido entregado en un punto de recogida de paquetes situado lejos de mi domicilio. ¿Qué debo hacer?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
¿Qué importe debe tener el pedido para poder beneficiarme de la entrega gratuita en mi país?
La entrega gratuita en España es posible para pedidos cuyo importe supere los 120 €. Puedes obtener más información sobre la entrega gratuita aquí.
Solamente ha llegado una parte del pedido. ¿Cuándo se entregará el resto?
Debes comprobar el correo electrónico que contiene el número de seguimiento del paquete. Este correo electrónico es enviado en cuanto el pedido es entregado al mensajero. Si el pedido está dividido en diversos paquetes, el correo electrónico tendrá varios números de seguimiento. Por favor, comprueba la ubicación de la parte que falta del pedido haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.
Si solamente hay un número de seguimiento en el correo electrónico, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
¿Qué ocurre si no recojo el paquete?
El paquete nos será devuelto. El reembolso será efectuado una vez que los artículos hayan sido devueltos a nuestro almacén e inspeccionados por parte de nuestro personal especializado.