Tiempos de procesamiento de pedidos
El promedio de tiempo para el procesamiento de pedidos es de 24-48 horas.
Entre los factores que podrían afectar el tiempo de procesamiento se encuentran:
- Disponibilidad del pago. Comenzaremos el procesamiento de su pedido en cuanto los fondos hayan sido acreditados en nuestra cuenta.Si, por ejemplo, el método de pago seleccionado es la transferencia bancaria, esta puede tardar hasta una semana en ser tramitada y hacerse efectiva.
- Disponibilidad del artículo. La información acerca de la disponibilidad de un artículo cambia con gran rapidez. Podría ocurrir que los productos que usted ha pedido no se encuentren disponibles en stock en el momento de procesar su pedido y tendremos por tanto que pedirlos al proveedor. Esto puede alargar el tiempo de procesamiento en 1-2 días laborales.
- Comprobaciones adicionales. Es posible que el pedido deba ser verificado para buscar posibles errores antes de que pueda ser procesado. El equipo de atención al cliente podría ponerse en contacto con usted si fuera necesario.
Descripciones del estado del pedido
- Pago pendiente: el pedido aún no ha sido pagado o ha sido pagado mediante transferencia bancaria. Si ha efectuado el pago mediante transferencia bancaria, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el comprobante de pago para que así podamos tramitar su pedido con mayor rapidez.
- El pedido está siendo tramitado por el sistema: el pago ha sido aceptado y el sistema está tramitando su pedido.
- El pedido está siendo tramitado por el almacén: su pedido está siendo tramitado por el personal del almacén.
- La mercancía ha sido transferida al almacén de expedición: la mercancía está siendo enviada al almacén principal para su recogida.
- El pedido está siendo embalado: su pedido está siendo embalado.
- El pedido está a la espera de ser recogido por el mensajero: la mercancía ya ha sido recogida y embalada.
- El pedido ha sido recogido por el mensajero: su pedido ya ha sido recogido por la empresa de mensajería y será entregado en breve.
- Días no laborables: es fin de semana o un día festivo. La tramitación de su pedido se reanudará el día siguiente al fin de semana/día festivo.
Atención
- Es posible cancelar el pedido hasta que su estado cambie a "El pedido está a la espera de ser recogido por el mensajero".
- Cuando el estado cambie a "El pedido ha sido recogido por el mensajero", ya no será posible realizar modificaciones en el pedido en esta etapa.
- La información actualizada sobre el paquete se publicará en la página web del servicio de mensajería no antes de 24 horas después de que el paquete haya sido enviado.
- Más información sobre el seguimiento de paquetes se encuentra disponible aquí.
FAQ
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Usuario registrado
- Diríjase a Mis pedidos.
- Puede encontrar el estado del pedido debajo de cada pedido.
Usuario invitado
Para comprobar el estado de su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
¿Puedo acelerar la tramitación de mi pedido?
Si el estado de su pedido no ha experimentado cambios después de haber efectuado el pago mediante transferencia bancaria, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y nos adjunte el justificante de pago. Para ello, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.