Usuario registrado
Para poder realizar el seguimiento de su paquete, utilice uno de los siguientes métodos:
- Diríjase a Mis pedidos. El estado actual de su paquete será mostrado debajo de cada pedido. Obtenga más información sobre cada estado aquí. Una vez que hayamos entregado su paquete al servicio de mensajería, podrá encontrar más información sobre su ubicación haciendo clic en el número de seguimiento que aparece debajo del estado del pedido.
- Una vez que hayamos embalado y enviado su pedido, recibirá un correo electrónico que contiene el número de seguimiento del mismo. Utilícelo para realizar el seguimiento de la ubicación de su paquete.
Usuario invitado
Si usted ha realizado un pedido sin tener una cuenta registrada:
Una vez que hayamos embalado y enviado su pedido, recibirá un correo electrónico que contiene el número de seguimiento del mismo. Utilícelo para realizar el seguimiento de la ubicación de su paquete.
¿Le gustaría saber cuál es el plazo de entrega estimado? Lea más aquí.
Servicios de entrega
Los paquetes son entregados por el servicio de mensajería indicado en la sección Entrega de nuestra página web.
Al realizar un pedido, es importante especificar de manera precisa la dirección de entrega. Te recomendamos que compruebes si esta es correcta utilizando Google Maps. Esto ayudará a evitar dificultades durante la entrega por parte del servicio de mensajería.
En cuanto le enviemos su pedido, usted recibirá un correo electrónico con la siguiente información: el nombre de la compañía de mensajería, el número de seguimiento del paquete y un enlace que le lleva a la página oficial de la compañía de mensajería en el cual podrá realizar el seguimiento de su paquete.
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Resolución de problemas para realizar el seguimiento
El enlace para realizar el seguimiento del paquete está inactivo cuando intento abrirlo
El número de seguimiento será activado en la página web del servicio de mensajería solamente 24 horas después de que dicho número haya sido generado.
El estado del pedido no ha experimentado cambios desde hace varios días
La información para realizar el seguimiento en la página web del servicio de mensajería no es actualizada durante los fines de semana ni todos los días laborables.
No he recibido el paquete, pero, según el estado de entrega mostrado a través del número de seguimiento, este ya ha sido entregado
Posibles motivos:
1. La empresa de mensajería responsable podría no haber proporcionado actualizaciones oportunas sobre el estado del paquete o podría haber introducido información incorrecta.
2. Una tercera persona presente en la dirección de entrega podría haber aceptado tu paquete.
¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que ninguna tercera persona haya aceptado tu paquete: verifica si los miembros del hogar o los vecinos han recibido el paquete.
Si nadie ha recibido el paquete, procede a crear una solicitud de devolución en tu cuenta personal o bien a través del Portal de devoluciones. Elige "El pedido no ha sido entregado" como motivo de la devolución.
¡Atención!
Si has realizado el pedido como usuario invitado, la solicitud de devolución debe ser creada a través del Portal de devoluciones.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de tramitar tu solicitud con la mayor celeridad posible y te informará de la decisión tomada a través de correo electrónico.
El número de seguimiento de mi paquete ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, esto ocurre cuando el servicio de mensajería que se encarga de la entrega del paquete lo transfiere a una empresa asociada. En este caso, se asigna un nuevo número de seguimiento al paquete. Si introduces el antiguo número de seguimiento del paquete en la página web del servicio de mensajería, el historial de seguimiento mostrará qué servicio de mensajería es ahora responsable de la entrega.