Puedes solicitar una devolución de 3 formas:
A través de tu cuenta de cliente
- Inicia sesión en "Mi AUTODOC".
- Ve a "Pedidos".
- Selecciona el pedido que contiene el artículo que quieres devolver.
- Haz clic en "Devoluciones y asistencia". Se te redirigirá a nuestro Portal de devoluciones, donde podrás encontrar las mejores soluciones de devolución y realizar el seguimiento del estado de tu solicitud.
A través del pie de página de la página principal
- Ve a la página principal de la página web donde realizaste tu pedido.
- Desplázate hacia abajo hasta el pie de página y haz clic en "Devoluciones y asistencia".
- Introduce tu código postal y el número de pedido en los campos correspondientes y, a continuación, haz clic en "Buscar". Se te redirigirá al Portal de devoluciones para enviar tu solicitud.
A través del chatbot
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes presentar una solicitud de devolución utilizando nuestro chatbot:
- Abre el widget de chat en la página web.
- En el menú principal, selecciona "Devoluciones, garantía y reembolsos" o "Cuestiones relacionadas con pedidos entregados".
- Elige "Abrir una nueva reclamación" y, a continuación, selecciona "Ayúdame con mi reclamación".
- Sigue las indicaciones interactivas para completar tu solicitud.
Nota: para disfrutar de la mejor experiencia, utiliza los botones del menú disponibles en el chat.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Cuando envías tu solicitud, evaluamos quién se encarga de los gastos de envío de la devolución. Una vez que la solicitud haya sido revisada de forma automática o por nuestro equipo de atención al cliente, recibirás por correo electrónico el resultado final y las instrucciones paso a paso. Además, esta información se actualizará en el Portal de devoluciones.
¿Cómo relleno una solicitud en el "Portal de devoluciones"?
Una vez que accedas a la página para crear una nueva solicitud de devolución, sigue estos pasos:
- Selecciona el motivo principal de la devolución. Por ejemplo: "El artículo no es compatible con mi vehículo".
- Selecciona el motivo específico de la devolución.
Una vez seleccionado el motivo principal, deberás especificar el motivo concreto de la devolución. Por ejemplo, el motivo principal "El artículo no es compatible con mi vehículo" incluye los siguientes motivos específicos:
- Las dimensiones no coinciden con las de mi pieza de recambio original
- He cometido un error al realizar el pedido
- El artículo no coincide con su descripción
- Las especificaciones técnicas no coinciden con las de mi pieza de recambio original
- Las dimensiones no coinciden con las de mi pieza de recambio original
- Selecciona el artículo que deseas devolver de la lista de productos del pedido.
- Indica la cantidad de productos que deseas devolver.
- Añade comentarios a la solicitud de devolución (opcional).
- Haz clic en el botón "Enviar solicitud". De este modo, se nos enviará la solicitud para llevar a cabo su revisión.
- Una vez que la solicitud de devolución se haya enviado correctamente, aparecerá una notificación en pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi solicitud de devolución?
La mayoría de las solicitudes de devolución estándar se tramitan automáticamente en pocos minutos. No obstante, si tu reclamación requiere una revisión manual por parte de nuestro equipo de atención al cliente, la tramitación puede tardar hasta 48 horas.
Consejo para agilizar la tramitación: al enviar tu solicitud, incluye fotos claras del artículo, las etiquetas y el embalaje exterior para ayudarnos a aprobarla lo antes posible.
¿Cómo puedo ver todas mis solicitudes de devolución?
Además de la página para crear una nueva solicitud de devolución, el "Portal de devoluciones" también incluye una sección donde puedes consultar todas las solicitudes que has creado – Devoluciones de pedidos.
En la página "Devoluciones de pedidos", también puedes realizar las siguientes acciones:
- Consultar todo tu historial de devoluciones en un solo lugar, incluyendo números de identificación de pedido, motivos de devolución, fechas de creación, importes totales de pedidos y devoluciones, y cantidades de artículos.
- Filtrar las solicitudes de la lista de devoluciones. Puedes aplicar filtros por número de pedido, motivo, motivo detallado y estado, seleccionando los parámetros correspondientes y haciendo clic en "Aplicar filtros".
En la página "Detalles", puedes ver información detallada sobre las solicitudes de devolución que has enviado y realizar las siguientes acciones:
- Ver el número de pedido, el estado general y la fecha en que se creó la solicitud de devolución. Ver los artículos incluidos en la solicitud, sus precios y su estado de devolución.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?
Puedes realizar el seguimiento de tu solicitud de devolución en cualquier momento en la página "Devoluciones de pedidos" del Portal de devoluciones. Junto a cada solicitud se muestra directamente el estado general. Para ver los detalles del estado de un artículo en concreto, pasa el cursor por encima del icono 🛈 situado junto a la solicitud de devolución.
Estados de las solicitudes de devolución y de los artículos a devolver
Los estados de solicitud de devolución muestran el estado general de la solicitud, que puede incluir uno o varios artículos. Los posibles estados son:
- Abierta: la solicitud se ha enviado correctamente y está pendiente de tramitación. Todos los artículos de la solicitud aparecerán con el estado "Pendiente".
- En proceso de tramitación: la solicitud se está tramitando. Los artículos de la solicitud pueden encontrarse en diferentes estados.
- Cerrada: la solicitud ha sido tramitada y completada. Cuando todos los artículos tengan el estado "Completado" o "Rechazado", la solicitud pasará automáticamente a "Cerrada".
El estado del artículo a devolver indica en qué fase de tramitación se encuentra un artículo específico de la solicitud de devolución. Los posibles estados son:
- Pendiente: la solicitud está pendiente. Debes esperar 24 horas.
- Envío gratuito de devolución: nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Descarga e imprime la etiqueta de devolución y envía los productos a nuestro almacén.
- Devolución mediante recogida por mensajero: nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Un mensajero pasará por la dirección que hayas indicado para recoger los productos.
- Devolución a cargo del cliente: deberás asumir los gastos de envío de la devolución.
- No es necesario devolver el artículo: te reembolsaremos el importe de los productos sin necesidad de devolverlos a nuestro almacén.
- En almacén: el artículo devuelto ha llegado al almacén y está pendiente de ser revisado por nuestro equipo. La decisión final se tomará tras esta inspección.
- Confirmado: el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se abonará en tu cuenta conforme a los plazos indicados aquí.
- Rechazado: la solicitud de devolución ha sido denegada. No podemos aprobar tu solicitud de devolución ni emitir un reembolso por el artículo.
- Completado: el reembolso ha sido emitido. El reembolso se abonará en tu cuenta conforme a los plazos indicados aquí.
- Sustitución: la empresa te enviará un nuevo artículo de sustitución idéntico al que has devuelto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El proceso de devolución completo —desde el envío del artículo hasta la recepción del reembolso— puede tardar hasta 14 días en total. Ten en cuenta que, en ocasiones, los plazos de transporte pueden ser más largos y que los envíos de las devoluciones son gestionados por servicios de mensajería. Esta suele ser la parte más larga del proceso y no podemos controlarla directamente.
Nuestros plazos de tramitación:
- Devoluciones estándar (artículos devueltos): una vez que recibamos los artículos en nuestro almacén y superen la inspección física, por lo general emitiremos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.
- No se requiere devolución: si se aprueba tu reclamación pero no es necesario que devuelvas el artículo, emitiremos el reembolso en un plazo de 1-2 días laborables.
Plazos de tramitación de los proveedores de pago:
Una vez que AUTODOC emita el reembolso, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu proveedor de pago:
- PayPal: 1-3 días laborables
- Tarjeta de crédito/débito: 1-3 días laborables
- Transferencia bancaria: 1-14 días
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso en el plazo previsto?
En primer lugar, comprueba lo siguiente:
- Estado de la solicitud: comprueba el estado a través del Portal de devoluciones.
- Estado del envío: si has devuelto un artículo, consulta el estado del envío mediante el seguimiento para confirmar si ha llegado al almacén.
Si tu paquete ha llegado y ya ha transcurrido el plazo total estimado (incluidos la logística y el procesamiento bancario), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat online para recibir ayuda inmediata.