Solicitud de devolución

Portal de devoluciones

El "Portal de devoluciones" es una plataforma online especial que permite a los clientes de AUTODOC realizar devoluciones y hacer un seguimiento del estado de las mismas.

Para solicitar una devolución, accede al "Portal de devoluciones".

¿Cómo acceder al "Portal de devoluciones"?

¿Cómo relleno una solicitud en el "Portal de devoluciones"?

1. Selecciona el motivo de la devolución de los productos. Por ejemplo: El artículo no es compatible con mi vehículo.
2. Selecciona un motivo detallado por el que realizas la devolución de los productos. Atención: cada motivo de devolución de productos tiene motivos detallados asociados. Por ejemplo, el motivo "El artículo no es compatible con mi vehículo" incluye los siguientes motivos detallados:
   1. El artículo no coincide con su descripción.
   2. Las especificaciones técnicas no coinciden con las de mi pieza de recambio original.
   3. Las dimensiones no coinciden con las de mi pieza de recambio original.
   4. He cometido un error al realizar el pedido.
3. Selecciona el artículo que deseas devolver de la lista de productos del pedido.
4. Indica la cantidad de productos que deseas devolver.
5. Indica si necesitas que el artículo sea sustituido. En caso afirmativo, deberás indicar el número VIN o el número de fabricante de equipo original (OEM) de la pieza. Atención: el campo VIN es siempre obligatorio, incluso si ya has introducido el número OEM. 
   Importante:

   El número VIN no puede contener las letras O, I o Q. Si en la documentación del vehículo aparecen caracteres que parecen esas letras, se trata de números. Si introduces las letras O, I o Q, el sistema no te permitirá enviar la solicitud de devolución.
6. Añade comentarios a la solicitud de devolución (opcional).
7. Haz clic en el botón "Enviar solicitud de devolución". 
8. De este modo, se nos enviará la solicitud para llevar a cabo su revisión. Una vez que la solicitud de devolución se haya enviado correctamente, aparecerá una notificación en pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.

¿Cómo puedo ver todas mis solicitudes de devolución en el "Portal de devoluciones"?

Además de la página para crear una nueva solicitud de devolución, el "Portal de devoluciones" también incluye una sección donde puedes consultar todas las solicitudes que has creado - Devoluciones de pedidos.

Para acceder a esta página, sigue los pasos indicados a continuación:

En la página "Devoluciones de pedidos", también puedes realizar las siguientes acciones:

• Consultar todo tu historial de devoluciones en un solo lugar, incluyendo números de identificación de pedido, motivos de devolución, fechas de creación, importes totales de pedidos y devoluciones, y cantidades de artículos. 
• Filtrar las solicitudes de la lista de devoluciones. Puedes aplicar filtros por número de pedido, motivo, motivo detallado y estado, seleccionando los parámetros correspondientes y haciendo clic en "Aplicar filtros".

En la página "Detalles", puedes ver información detallada sobre las solicitudes de devolución que has enviado y realizar las siguientes acciones:

• Ver el número de pedido, el estado general y la fecha en que se creó la solicitud de devolución. Ver los artículos incluidos en la solicitud, sus precios y su estado de devolución.
• Imprimir la etiqueta de devolución si AUTODOC cubre el envío.
• Acceder a las respuestas de las preguntas más frecuentes a través de los enlaces situados en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo consultar el estado de una solicitud de devolución en el "Portal de devoluciones"?

Puedes consultar el estado actual de tu solicitud de devolución en cualquier momento desde la página "Devoluciones de pedidos" del "Portal de devoluciones". El estado de cada solicitud aparece junto a ella, como se muestra en la siguiente imagen.

Atención: para ver los detalles de la solicitud de devolución, coloca el cursor sobre el icono 🛈.

Estados de las solicitudes de devolución y de los artículos a devolver

Los estados de las solicitudes de devolución y de los artículos a devolver indican en qué fase del proceso de tramitación se encuentran tanto la solicitud como los artículos incluidos en ella.

Los estados de solicitud de devolución muestran el estado general de la solicitud, que puede incluir uno o varios artículos. Los posibles estados son:

• Abierta: la solicitud se ha enviado correctamente y está pendiente de tramitación. Todos los artículos de la solicitud aparecerán con el estado "Pendiente".
• En proceso de tramitación: la solicitud se está tramitando. Los artículos de la solicitud pueden encontrarse en diferentes estados.
• Cerrada: la solicitud ha sido tramitada y completada. Cuando todos los artículos tengan el estado "Completado" o "Rechazado", la solicitud pasará automáticamente a "Cerrada".

El estado del artículo a devolver indica en qué fase de tramitación se encuentra un artículo específico de la solicitud de devolución. Los posibles estados son:

• Pendiente: la solicitud está pendiente. Debes esperar 24 horas.
• Envío gratuito de devolución: nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Descarga e imprime la etiqueta de devolución y envía los productos a nuestro almacén.
• Devolución mediante recogida por mensajero: nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Un mensajero pasará por la dirección que hayas indicado para recoger los productos.
• Devolución a cargo del cliente: deberás asumir los gastos de envío de la devolución.
• No es necesario devolver el artículo: te reembolsaremos el importe de los productos sin necesidad de devolverlos a nuestro almacén.
• En almacén: el artículo devuelto ha llegado al almacén y está pendiente de ser revisado por nuestro equipo. La decisión final se tomará tras esta inspección.
• Confirmado: el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se abonará en tu cuenta en breve. Por favor, consulta este enlace para obtener más información sobre los plazos de tramitación de reembolsos.
• Rechazado: la solicitud de devolución ha sido denegada. No podemos aprobar tu solicitud de devolución ni emitir un reembolso por el artículo.
• Completado: el reembolso ha sido emitido. El reembolso se abonará en tu cuenta conforme a los plazos indicados aquí.
• Sustitución: la empresa te enviará un nuevo artículo de sustitución idéntico al que has devuelto.