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Qué es una cuenta de depósito
La cuenta de depósito es una cuenta virtual en la cuenta personal del cliente.
Cómo funciona la cuenta de depósito
Los fondos abonados en ella proceden exclusivamente de pedidos anteriores, por ejemplo en caso de un reembolso parcial o completo o cuando se ha realizado un pago excesivo.
Beneficios de usar una cuenta de depósito
La cuenta de depósito permite efectuar un rápido abono y un cómodo seguimiento de los fondos personales. Puedes utilizarla para realizar un nuevo pedido y pagarlo al instante en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
Quiero cancelar un pedido que fue pagado con fondos de mi cuenta de depósito. ¿Cuáles son las opciones de reembolso disponibles?
Si cancelas o devuelves un pedido que fue pagado mediante tu cuenta de depósito, tienes tres opciones de reembolso disponibles:
- devolución a la cuenta de depósito;
- a través del método que se utilizó para pagar el pedido anterior;
- a la cuenta bancaria especificada en tu cuenta personal.
¿Puedo recargar yo mismo mi cuenta de depósito?
No. La cuenta de depósito sólo contiene fondos restantes procedentes de pedidos anteriores.
Tengo fondos en mi cuenta de depósito, pero éstos no son mostrados en la página web.
Para comprobar el saldo de su cuenta de depósito, vaya a la sección "Mi cuenta de depósito" que se encuentra en su cuenta personal en nuestra página web.
Por favor, tenga en cuenta que el saldo sólo será mostrado si la moneda de la tienda en la usted que ha iniciado sesión es la misma que la moneda de los fondos de su cuenta de depósito.
En caso de que usted no pueda resolver este problema por su cuenta, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquier canal que sea conveniente para usted.
¿Es la cuenta de depósito similar a una cuenta bancaria? ¿Recibiré intereses o alguna bonificación?
Es importante señalar que una cuenta de depósito en nuestra empresa no tiene nada que ver con el término bancario habitual, ya que no genera intereses. Sin embargo, con una cuenta de depósito puedes ahorrar lo más valioso que hay: tu tiempo.
¿Existe un límite en el importe que puede mantenerse en una cuenta de depósito?
No. No hay límite para el saldo de una cuenta de depósito.
¿Cuánto tiempo puedo guardar los fondos en mi cuenta de depósito?
Los fondos pueden mantenerse en la cuenta de depósito por un periodo de tiempo indefinido.
¿Los fondos son cargados inmediatamente al efectuar el pago de la siguiente compra?
Cuando se realiza un nuevo pedido, los fondos son cargados automáticamente en la cuenta de depósito.
¿Puedo retirar dinero de mi cuenta de depósito?
Esto puede efectuarse en cualquier momento. Para retirar dinero, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat, haciendo clic aquí.
¿Cuánto tiempo tardarán los fondos en ser abonados en mi cuenta bancaria?
Las transferencias desde la cuenta de depósito son efectuadas en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de solicitud. El momento en que aparecen en tu cuenta bancaria dependerá del tiempo que necesite tu banco para procesar la transacción. Suele tardar de 2 a 5 días laborables. Las transferencias a las cuentas de PayPal tardan entre 24 y 48 horas.
Después de una devolución de producto, ¿cuánto tiempo tarda en aparecer el reembolso en mi cuenta de depósito?
Si has acordado de antemano recibir el reembolso en tu cuenta de depósito, éste será abonado en cuanto la mercancía llegue al almacén y el sistema muestre la confirmación del desembalaje.
¿Cuándo es posible abonar dinero en la cuenta de depósito de un cliente?
El dinero puede ser abonado en una cuenta de depósito a petición del propio cliente.
¿Puedo pagar una suscripción a AUTODOC PLUS o el servicio "Pedido seguro" utilizando los fondos de mi cuenta de depósito?
Lamentablemente, no es posible efectuar el pago de tu suscripción a AUTODOC Plus utilizando los fondos de tu cuenta de depósito. Sin embargo, puedes utilizarlos para pagar los demás servicios que te ofrecemos, como Pedido seguro o Comprobación por expertos (el pago de estos servicios será deducido de forma automática).
En caso necesario, también es posible activar estos servicios después de haber realizado con éxito el pago y el pedido: para ello, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat, haciendo clic aquí.
¿Es posible pagar un pedido con fondos de la cuenta de depósito y mi saldo de bonificaciones o un cupón al mismo tiempo?
Puedes efectuar el pago de un pedido utilizando tanto los fondos de la cuenta de depósito como cualquier oferta promocional. Sin embargo, debes tener en cuenta que las bonificaciones y los cupones no pueden combinarse para un mismo pedido. Por lo tanto, al realizar un pedido, deberás elegir una opción.
¿En qué se diferencia la cuenta de depósito de la cuenta de bonificaciones?
A diferencia del saldo de la cuenta de bonificaciones, puedes utilizar los fondos de la cuenta de depósito para efectuar el pago de un pedido en su totalidad o parcialmente, independientemente de los códigos promocionales aplicados al pedido y de las ofertas vigentes. Además, las bonificaciones se calculan a medida que se realizan nuevas compras y se cancelan después de 30 días, a diferencia de los fondos en la cuenta de depósito.
Puedes leer más sobre las bonificaciones haciendo clic en este.
¿Hay alguna categoría de productos que no pueda ser pagada mediante fondos de la cuenta de depósito?
No. Los fondos de tu cuenta de depósito pueden ser utilizados para pagar productos de cualquier categoría.
¿En qué casos los fondos no son abonados en la cuenta de depósito?
No es posible realizar el abono de fondos en la cuenta de depósito en los siguientes casos:
- si el cliente no está de acuerdo con que se realice el abono de los fondos en la cuenta de depósito;
- en caso de litigio sobre el pago de un pedido o un reembolso;
- tras el reembolso de los costes adicionales por parte del fabricante debido a una reclamación de garantía;
- para transferir fondos de la cuenta de depósito perteneciente a una cuenta personal a otra.
Acepté abrir una cuenta de depósito, pero ahora he cambiado de opinión. ¿Qué debo hacer?
Presenta una solicitud. Una vez que haya sido tramitada, los fondos de la cuenta de depósito serán transferidos a tu cuenta bancaria. Para ello, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat, haciendo clic aquí.
He pagado un pedido utilizando mi cuenta de depósito. Quisiera cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero a mi cuenta bancaria.
¡No hay problema! Puedes solicitar el reembolso desde la cuenta de depósito o desde el pedido donde fué aplicado. Para ello, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat, haciendo clic aquí.
He pagado un pedido mediante el sistema de pago Klarna. Si cancelo o devuelvo el pedido, ¿puedo obtener el reembolso del dinero en mi cuenta de depósito?
Si se utilizó el método de pago Klarna, el reembolso sólo puede ser efectuado en tu cuenta de depósito en caso de una devolución de mercancía que ya haya sido enviada. En otros casos, si es posible efectuar un reembolso a tu cuenta de depósito para tu pedido, el servicio de atención al cliente se asegurará de ofrecerte esta opción.
He pedido un producto de AUTODOC a través de un marketplace de terceros (eBay, Amazon, etc.). ¿Puedo obtener el reembolso a mi cuenta de depósito en caso de cancelación o devolución del pedido?
Las compras realizadas a través de un marketplace de terceros son llevadas a cabo de acuerdo con la política de pedidos y tramitación del marketplace en cuestión. Lamentablemente, estas políticas no permiten el servicio de cuenta de depósito. Puedes realizar una solicitud de cancelación y reembolso del pedido a través de tu cuenta personal en el marketplace donde realizaste el pedido.