Completar la solicitud de devolución por motivos específicos

Garantía

Este motivo de devolución puede seleccionarse cuando se aplique alguno de los siguientes motivos detallados:

• La pieza está deformada o presenta daños menores (por ejemplo: está desconchada o abollada).
• La pieza presenta signos de óxido.
• Hay un fallo eléctrico.
• La pieza emite sonidos inusuales.
• Las juntas están dañadas o tienen fugas.
• La forma o dimensiones de la pieza se han visto alteradas por doblado, deformación o daños.

¿Cómo abro una reclamación de garantía a través del "Portal de devoluciones"?

Accede al "Portal de devoluciones" (puedes ver cómo hacerlo aquí) y sigue estos pasos:

1. Selecciona el motivo "Garantía" y el motivo detallado correspondiente, es decir, la razón específica de la reclamación de garantía.
2. Una vez seleccionado el motivo, marca el artículo utilizando la casilla de verificación correspondiente y especifica la cantidad a devolver.
3. A continuación, deberás describir el defecto del producto en el campo obligatorio "Descripción del defecto".
4. El botón "Subir foto" es opcional. Si necesitas mostrar el defecto, puedes subir una foto o vídeo de hasta 3 MB en uno de los siguientes formatos: .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .pdf, .gif, .bmp, .heif, .heic, .doc, .docx, .xls o .xlsx.
5. Indica si ya has retirado el artículo del vehículo. Cuando se activa, la opción "Retirado del vehículo" se muestra en color naranja. Esto indica que la pieza ya ha sido retirada del vehículo.
6. Especifica si deseas recibir un artículo de sustitución. Cuando se activa, la opción "Quiero un artículo de sustitución" se muestra en color naranja. Esto indica que se requiere un producto de sustitución.
   Atención:

   Si necesitas un producto de sustitución, deberás proporcionar el número VIN o el número de fabricante de equipo original (OEM) de la pieza
7. Indica si el defecto del producto te ha generado costes adicionales. Cuando se activa, la opción "Costes adicionales" se muestra en color naranja, lo que indica que se han generado costes adicionales. Si es el caso, deberás rellenar el campo "Costes adicionales totales", indicando el importe total de todos los costes adicionales relacionados con el caso de garantía.
   ¡Importante!

   Debes subir los documentos justificativos mediante el botón "Subir archivo de costes adicionales".
8. El campo "Comentario" es opcional.
9. Haz clic en el botón "Enviar solicitud de devolución" para que nos envíen y revisemos tu reclamación de garantía.
10. Una vez que la solicitud de devolución se haya enviado correctamente, aparecerá una notificación en pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.

Reciclaje

Este motivo de devolución puede seleccionarse cuando se aplique alguno de los siguientes motivos detallados: 

• Quiero devolver una pieza de intercambio antigua. 
  
• Quiero proceder a la eliminación de aceite usado. 
  
• Quiero reciclar una batería de arranque antigua.

¿Cómo devuelvo una pieza de intercambio u otras piezas para reciclar a través del "Portal de devoluciones"?

Accede al "Portal de devoluciones" para crear una solicitud de devolución y sigue estos pasos:

1. Selecciona "Reciclaje" como motivo de devolución y, a continuación, elige el motivo detallado que corresponda, es decir, la razón específica de la solicitud.
2. A continuación, selecciona el artículo marcando la casilla de verificación correspondiente e indica la cantidad que deseas devolver. Atención: si en el pedido hay artículos que no pueden devolverse bajo el motivo "Quiero devolver una pieza de intercambio antigua", aparecerán marcados como "Este artículo no es una pieza de intercambio".
3. El campo "Comentario" es opcional.
4. Haz clic en el botón "Enviar solicitud de devolución".
5. De este modo, se nos enviará la solicitud para llevar a cabo su revisión. Una vez que la solicitud de devolución se haya enviado correctamente, aparecerá una notificación en pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.