He recibido mi paquete, pero quiero devolver un artículo. ¿Cómo puedo hacerlo?
¿Es necesario presentar algún documento para devolver un artículo?
En algunos casos podemos pedirte que nos envíes fotos del paquete y su contenido, por ejemplo, si has recibido un producto dañado o si el contenido del paquete no coincide con el correspondiente a tu pedido. Es posible que se requiera documentación adicional para efectuar una reclamación de garantía.
Pero en la mayoría de los casos no pedimos que se nos proporcione ninguna información adicional.
¿Por qué debo especificar el motivo de la devolución del producto?
Para nuestra empresa es de suma importancia mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo la prevención de situaciones que puedan dar lugar a devoluciones. Esto se aplica especialmente a nuestros acuerdos con proveedores o servicios de mensajería. Por todo ello, te rogamos que especifiques de forma precisa el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a tomar una decisión sobre tu solicitud con la mayor celeridad posible y a evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
¿Tengo que enviar fotos del producto?
Es posible que te pidamos fotos del producto en el caso de que desees devolver un artículo dañado o que el contenido del paquete no se corresponda a aquel de tu pedido. Podrás encontrar más información acerca de cómo hacer la solicitud de devolución en este artículo.
He recibido un artículo que no había pedido. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes. Presenta una solicitud de devolución, adjunta una foto y tramitaremos tu solicitud con la mayor rapidez posible.
¿Puedo recibir ayuda para encontrar la pieza adecuada para mi coche?
¡Por supuesto! Nuestros técnicos estarán encantados de ayudarte a encontrar la pieza adecuada para el vehículo.
Si necesitas nuestra ayuda en esta tarea, por favor, indícanos el VIN (número de bastidor) de tu coche, la marca y el modelo del mismo o el número OEM de la pieza antigua. Por favor, póngate en contacto con nosotros a través del chat en vivo haciendo clic aquí y te ayudaremos a encontrar la pieza adecuada.
¿Por qué se me solicita el VIN o número de bastidor de mi coche?
El VIN o número de bastidor contiene información sobre el fabricante, el año de fabricación y las características de tu vehículo. Estos datos nos permiten comprobar la compatibilidad de una pieza con tu coche.
Nuestro personal puede pedirte el VIN o número de bastidor para ayudarte a encontrar la pieza correcta para tu vehículo. Asimismo, esta información es necesaria cuando se realiza una reclamación de garantía.
Esta información sólo será utilizada para tramitar tu solicitud y no será compartida con terceros.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
Si el paquete llega con el embalaje muy dañado y existe la posibilidad de que los artículos estén dañados o falten, te recomendamos no aceptarlo.
Si aun así aceptas el paquete, avísanos lo antes posible enviando una solicitud de devolución como se indica aquí o contactando con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
En mi pedido faltan algunas de las piezas. ¿Qué debo hacer?
Dirígete a la página web de nuestra tienda y comprueba si las piezas que faltan están realmente incluidas en el producto y están especificadas en la descripción del mismo. Si esta información no estuviera disponible, procede al siguiente paso.
Revisa las cajas con detenimiento, ya que podría haber objetos pequeños escondidos en el material de embalaje.
En caso de no poder encontrar los artículos, por favor, presenta una solicitud de devolución y adjunta fotos de lo siguiente:
- el embalaje original del producto y la etiqueta con el número de artículo de dicho producto;
- todas las piezas que has recibido.
¿Qué debo hacer para devolver neumáticos?
El proceso de devolución de neumáticos difiere un poco respecto a la devolución de cualquier otro tipo de producto. Pero no te supondrá demasiadas dificultades. Lee las instrucciones y compruébalo personalmente.
¿Con qué rapidez podrá ser tramitada mi solicitud?
Hacemos todo lo posible por tomar una decisión con respecto a la mayoría de las solicitudes en un plazo de 24 horas. Es posible que se requiera más tiempo si se trata de una reclamación de garantía o si necesitamos más información. En cualquier caso, intentaremos darte una respuesta lo antes posible.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El tiempo necesario para la tramitación de un reembolso depende del motivo de la devolución. Una vez que nuestro almacén confirme la recepción de la pieza, se iniciará el proceso de reembolso. Los plazos de reembolso también dependen del método de pago que usaste al hacer la compra. Puedes leer más información sobre los tiempos de devolución aquí. Para obtener más información del reembolso pendiente, póngate en contacto con nosotros a través del chat online haciendo clic aquí.
El número de seguimiento muestra que el paquete ya se ha entregado, pero todavía no he recibido mi dinero. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que nuestro almacén confirme que la pieza ha sido recibida, se iniciará el proceso de reembolso. Los plazos de reembolso también dependen del método de pago que usaste al hacer la compra. Puedes leer más sobre los tiempos de procesamiento de reembolsos aquí.
¿Qué es una cuenta de depósito? ¿Para qué sirve?
La cuenta de depósito es una de las opciones que ofrecemos para recibir un reembolso y efectuar el pago de un nuevo pedido de una manera rápida y cómoda. Más información aquí.
¿Puedo cambiar el producto por otro en lugar de obtener un reembolso?
Sí, puedes. Al enviar una solicitud de devolución, debes indicar si el artículo necesita ser reemplazado. Si se necesita un reemplazo, se debe proporcionar el VIN y/o el número OEM de la pieza. Uno de nuestros expertos te ayudará a encontrar el producto correcto, o puedes hacerlo tú mismo. 
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la empresa o del cliente. Esto depende del motivo de la devolución y de si el pedido incluía algún servicio adicional. Podrás encontrar más información al respecto aquí.
¿Qué es la opción "Pedido seguro"? ¿Puedo adquirir ahora este servicio y utilizarlo para devolver un producto?
El servicio "Pedido seguro" permite ampliar el plazo de devolución de 14 a 200 días. Durante este periodo, el producto puede ser devuelto o cambiado a cargo de la empresa. Esta opción sólo es válida para una devolución para el pedido en el que ha sido aplicada.
Sólo puedes adquirir el servicio "Pedido seguro" en el momento de realizar un pedido.
Mi solicitud de devolución ha sido aprobada y he recibido una etiqueta de devolución online. ¿Qué debo hacer a continuación?
Embala el artículo y envíalo a nuestro almacén. Podrás encontrar más información al respecto en el correo electrónico que contiene la decisión sobre tu solicitud de devolución o bien en este artículo.
¿Puedo hacer que un mensajero venga a recoger la mercancía objeto de la devolución?
Puedes enviar el paquete a devolver con una etiqueta de devolución a través de un punto de entrega del servicio de mensajería.
Para realizar la devolución de productos de determinadas categorías, es posible que se te ofrezca un servicio de recogida. Procederemos a notificarte debidamente en esos casos.
¿Cuándo debería enviar la mercancía al almacén?
Si has recibido una etiqueta de devolución, ésta se activará transcurridas 24 horas. Por lo demás, no imponemos ninguna restricción, pero te recomendamos encarecidamente que realices la devolución de la mercancía lo antes posible. Esto permitirá acelerar el proceso de reembolso.
He devuelto una pieza de intercambio. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En la mayoría de los casos, las piezas de intercambio no requieren ningún examen adicional y el reembolso es efectuado en el mismo plazo que el de una devolución normal. En algunos casos, es posible que se exija un examen adicional por parte del fabricante. Dicho examen puede llevar hasta 8 semanas.
Podrás encontrar más información al respecto aquí.
¿Tienen garantía las piezas que vende AUTODOC? ¿Cómo puedo efectuar una reclamación de garantía?
Todas las piezas de recambio comercializadas en nuestra tienda online tienen una garantía de 24 meses. Podrás encontrar más información acerca de cómo efectuar una reclamación de garantía aquí.
¿Con qué rapidez será tramitada mi reclamación de garantía?
La tramitación de la reclamación de garantía puede tardar entre una y dos semanas, sin que se lleve a cabo un examen. En el caso de que el fabricante solicite la pieza de coche para efectuar un examen, el periodo de tramitación puede durar entre 6 y 8 semanas. Encontrarás más información al respecto aquí.
He contraído gastos adicionales debido a una pieza defectuosa. ¿Se me reembolsarán dichos gastos?
Si has contraído gastos adicionales, te rogamos que proporciones las facturas como prueba. No es obligatorio aportarlas, pero aumentan las posibilidades de que los costes adicionales sean reembolsados, como los costes de instalación, los de diagnóstico y los de retirada. El fabricante no considerará el reembolso de los costes adicionales sin las facturas correspondientes.
Encontrarás más información al respecto aquí.
Todo esto me parece demasiado complicado. ¿Puedo simplemente enviar la mercancía al almacén y obtener el reembolso de mi dinero?
No recomendamos proceder a enviar un artículo sin haber presentado una solicitud de devolución. Esto puede alargar considerablemente el tiempo necesario para la tramitación de la devolución. Además, si has pagado por el servicio "Pedido seguro", no podrás hacer uso del mismo.
Si, por cualquier motivo, el formulario de solicitud online te resultara demasiado complicado, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat clicando aquí. ¡Nuestros agentes estarán encantados de ayudarte!