¿Qué es un caso de garantía?
La pérdida de funcionalidad está cubierta por la garantía.
Son los casos en los que puede considerarse que los bienes han sido probados por parte del comprador para verificar su funcionamiento:
- Los bienes han sido montados en un vehículo y no han cumplido su función/
- Los bienes han sido probados de forma preliminar mediante un equipo especial y no han cumplido su función.
Una instalación no cualificada podría dar lugar al incumplimiento de las condiciones de uso de la pieza de recambio y, en consecuencia, a que el fabricante se niegue a prestar el servicio de garantía.
Por favor, tenga en cuenta que, antes de proceder a la instalación, un mecánico cualificado debe comparar las especificaciones tanto de las piezas antiguas como de las nuevas. Solamente deben proceder a la instalación después de haberse asegurado del cumplimiento de todos los requisitos para el montaje de la pieza nueva.
No podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños o pérdida de función derivados de una instalación incorrecta.
Información importante antes de realizar una solicitud de reclamación de garantía
Si usted ha confirmado que los bienes no funcionan de manera correcta y desea efectuar la correspondiente reclamación, tenga en cuenta las siguientes condiciones.
1. Comprobación de la información
Con el fin de que la tramitación del caso pueda ser llevada a cabo correctamente, se comprobará en primer lugar que la reclamación contenga toda la información y documentación necesarias.
Le rogamos que coopere con el equipo de atención al cliente en caso de que se le solicite alguna información que falte. En el proceso de evaluación de la solicitud, se realizará una comprobación de la compatibilidad del producto con su vehículo. Si el resultado de la comprobación es negativo, la reclamacion de garantía será rechazada.
2. Proporcionar una sustitución
A la empresa no siempre le resulta posible proporcionar de inmediato una sustitución para un producto en garantía.
Si, después de haber revisado el formulario de garantía completado y la documentación de garantía proporcionada, a usted no se le pide que proceda a devolver la pieza para su examen y la garantía es confirmada online, entonces usted podrá solicitar una sustitución. En este caso, el proceso de validación de la garantía podría tardar entre una y dos semanas. Si usted no necesitara una sustitución, también tiene la posibilidad de solicitar un reembolso en su cuenta de depósito o cuenta bancaria.
Un producto de sustitución puede ser enviado en cuanto se haya abierto la solicitud y se haya comprobado la compatibilidad y disponibilidad de la pieza.
Si el artículo defectuoso tiene que ser devuelto, el(la) cliente será informado(a) de ello por separado. En este caso, el proceso de confirmación de la garantía puede tardar entre 4 y 6 semanas.
Atención: Solamente se efectuará un reembolso si el caso de garantía ha sido confirmado.
3. Costes adicionales
La sustitución puede suponerle costes adicionales. La sustitución puede suponerle costes adicionales. Las facturas que confirman tales gastos no se encuentran en la lista de documentos obligatorios, no obstante:
Éstas aumentan las posibilidades de confirmación de la garantía, ya que contienen información sobre las circunstancias en las que se ha realizado la instalación/diagnóstico/desmontaje.
Éstas confirman la existencia de costes adicionales. Sin la presentación de las facturas, el fabricante no contemplará el reembolso de los costes adicionales. No siempre es posible considerar y reembolsar los gastos.
Costes adicionales que pueden ser reembolsados por el fabricante:
- la retirada de la pieza;
- el diagnóstico;
- servicio de grúa;
- gastos de una instalación posterior cuando se den las siguientes condiciones:
- la retirada de nuestra pieza y la instalación de otra pieza han tenido lugar el mismo día y el trabajo aparece incluido en la misma factura;
- la instalación posterior fue llevada a cabo más tarde que la retirada de la pieza y se encuentra confirmada por una factura. Dicha factura fue proporcionada por el cliente cuando realizó el envío de la pieza para su examen.
No se aceptarán facturas de instalaciones posteriores que hayan sido enviadas en una fecha más tardía.
Gastos que no serán reembolsados:
- la compra de una pieza de recambio nueva y/o la diferencia entre el precio de la pieza que ha sido devuelta y la pieza de recambio comprada por el cliente;
- el almacenamiento de la pieza en el garaje mientras se está a la espera de una respuesta respecto a la garantía;
- el alquiler de un vehículo de sustitución durante los trabajos de reparación;
- gastos de alojamiento en caso de que el vehículo se haya averiado durante un viaje, etc.
4. Devolución de bienes en garantía
Cuando su solicitud sea tramitada, nuestro equipo de atención al cliente le informará de si es necesario o no devolver la pieza.
Por favor, asegúrese de conservar los bienes hasta que reciba una decisión por parte del servicio de atención al cliente.
Cómo realizar una reclamación de garantía
Para realizar una solicitud de devolución, siga los pasos descritos a continuación:
- Diríjase a su cuenta personal y, a continuación, vaya a Mis pedidos.
- Seleccione el pedido que contiene la pieza para la cual desea realizar una solicitud de reclamación de garantía y haga clic en Detalles del pedido.
- Seleccione Devolución o cambio de artículos en una ventana nueva.
- Seleccione un artículo y elija "Reclamación de garantía" como motivo de su solicitud.
- En la sección de mensaje, describa detalladamente el motivo de la solicitud y adjunte una foto del artículo.
Preste atención a los consejos mostrados en la página de carga de archivos. Estos consejos le proporcionarán información sobre el tamaño máximo de archivo permitido, los formatos de archivo disponibles y los documentos que usted debe cargar.
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También puede realizar una solicitud a través del Portal de devoluciones de la siguiente manera:
- Introduzca el número de pedido del artículo a devolver y el código postal del lugar de entrega.
- Seleccione un artículo y elija "Reclamación de garantía" como motivo de su solicitud.
- En la sección de mensaje, describa detalladamente el motivo de la solicitud y adjunte una foto del artículo.
- Pulse Enviar.
Las instrucciones de devolución/cambio serán enviadas a su dirección de correo electrónico. Si todavía no logra ver el correo electrónico, por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado.
Después de haber creado una solicitud, puede comprobar el estado de la misma en su cuenta personal. Puede encontrar más información al respecto aquí.