Solicitud de reclamación de garantía

Cómo abrir una reclamación de garantía.

¿Qué es un caso de garantía?

La pérdida de funcionalidad está cubierta por la garantía.

Son los casos en los que puede considerarse que los bienes han sido probados por parte del comprador para verificar su funcionamiento: 

1. Los bienes han sido montados en un vehículo y no han cumplido su función/
2. Los bienes han sido probados de forma preliminar mediante un equipo especial y no han cumplido su función.

Información importante antes de realizar una solicitud de reclamación de garantía 

Si has confirmado que los artículos no funcionan de manera correcta y deseas efectuar la reclamación correspondiente, te rogamos que tengas en cuenta las siguientes condiciones.

1. Comprobación de la información. Para poder tramitar correctamente la reclamación, se comprobará en primer lugar que contiene toda la información y los documentos necesarios. Te rogamos que colabores con el equipo de atención al cliente en caso de que se te solicite alguna información que falte. Durante el proceso de evaluación de la solicitud, se realizará una comprobación de la compatibilidad del producto con el vehículo en cuestión. Si el resultado de la comprobación es negativo, la reclamacion de garantía será rechazada.
2. Proporcionar una sustitución. A la empresa no siempre le resulta posible proporcionar de inmediato una sustitución para un producto en garantía. 
   Atención:

   Para ofrecer una mayor disponibilidad de productos, algunos pedidos son tramitados directamente desde nuestros almacenes colaboradores. Como consecuencia, las solicitudes de garantía y la revisión de reclamaciones para estos productos pueden tardar más de lo habitual. Agradecemos tu paciencia mientras llevamos a cabo una revisión exhaustiva.
   Si, tras revisar el formulario de garantía cumplimentado y la documentación de garantía proporcionada, no se te pide que procedas a devolver la pieza para su examen y la reclamación de garantía ha sido confirmada online, podrás solicitar una sustitución. En este caso, el proceso de validación de la garantía podría tardar entre una y dos semanas. Si no necesitaras una sustitución, también tienes la posibilidad de solicitar un reembolso en tu cuenta de depósito o en tu cuenta bancaria. Un producto de sustitución puede enviarse en cuanto se haya abierto la solicitud y se haya comprobado la compatibilidad y disponibilidad de la pieza. Si es necesario devolver el artículo defectuoso, el(la) cliente será informado(a) de ello por separado. En este caso, el proceso de confirmación de la garantía puede tardar entre 4 y 6 semanas. Atención: solamente se efectuará el reembolso si el caso de garantía ha sido confirmado.
3. Costes adicionales. Una sustitución puede ocasionarte costes adicionales. Las facturas que confirman tales gastos no se incluyen en la lista de documentos obligatorios, no obstante:
   • Estas aumentan las posibilidades de confirmación de la garantía, ya que proporcionan información sobre la instalación/diagnóstico/desmontaje de la pieza.
   • Estas confirman la existencia de costes adicionales. Sin la presentación de las facturas, el fabricante no contemplará el reembolso de los costes adicionales. No siempre es posible considerar y reembolsar los gastos.
   • Costes adicionales que pueden ser reembolsados por el fabricante:
     • la retirada de la pieza;
     • el diagnóstico;
     • servicio de grúa;
     • gastos de una instalación posterior cuando se den las siguientes condiciones:
       • la retirada de nuestra pieza y la instalación de otra pieza han tenido lugar el mismo día y el trabajo aparece incluido en la misma factura;
       • la instalación posterior fue llevada a cabo más tarde que la retirada de la pieza y se encuentra confirmada por una factura. Dicha factura fue proporcionada por el cliente cuando realizó el envío de la pieza para su examen. No se aceptarán facturas de instalaciones posteriores que hayan sido enviadas en una fecha más tardía.
   • Gastos que no serán reembolsados:
     • la compra de una pieza de recambio nueva y/o la diferencia entre el precio de la pieza que ha sido devuelta y la pieza de recambio comprada por el cliente;
     • el almacenamiento de la pieza en el garaje mientras se está a la espera de una respuesta respecto a la garantía;
     • el alquiler de un vehículo de sustitución durante los trabajos de reparación;
     • gastos de alojamiento en caso de que el vehículo se haya averiado durante un viaje, etc.
4. Devolución de bienes en garantía. Cuando tu solicitud sea tramitada, nuestro equipo de atención al cliente te informará de si es necesario o no devolver la pieza. Por favor, asegúrate de conservar la mercancía hasta que recibas una decisión por parte del servicio de atención al cliente.