¿Cómo elige AUTODOC a los vendedores que pueden formar parte de AUTODOC MARKETPLACE?
En AUTODOC seleccionamos a los vendedores del marketplace siguiendo unos criterios muy estrictos, entre los que se incluyen: la calidad de los productos, la fiabilidad de los vendedores, un buen servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las normas de la industria. De esta manera, nos aseguramos de que nuestros clientes disfrutan de una experiencia de compra segura y de calidad.
¿Cómo puedo consultar la información del vendedor?
Para ver la información de un vendedor, solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a la página del producto.
- Busca la etiqueta que aparece justo debajo del botón "Comprar", donde se indica quién vende el producto (AUTODOC o un vendedor de AUTODOC MARKETPLACE).
- Haz clic en el nombre del vendedor del marketplace para ver su información detallada, como sus datos legales, términos y condiciones de venta, y política de privacidad.
¿Puedo ponerme en contacto con el vendedor si tengo dudas sobre mi pedido?
Sí, puedes ponerte en contacto directamente con el vendedor a través de "Mi AUTODOC" → "Mis pedidos" → "Detalles del pedido" → "Devoluciones y asistencia", o accediendo al link "Devoluciones y asistencia" que encontrarás en el pie de página de la web. Los vendedores deben responder en un plazo máximo de 3 días laborables.
Si no recibes respuesta dentro de ese plazo, puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestra página web: busca la ventana de chat en la esquina inferior derecha y haz clic en "Chat en vivo".
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 17:00; los domingos, cerrado.
¿Puedo valorar a un vendedor de AUTODOC MARKETPLACE una vez que mi producto ha sido marcado como recibido?
Sí, puedes valorar al vendedor y la experiencia de entrega dentro de los 7 días posteriores a que tu pedido se marque como recibido. Esto puede hacerse desde "Mi AUTODOC" o a través del correo electrónico que recibirás después de que el pedido sea entregado.
A la hora de valorar al vendedor, ten en cuenta estas preguntas:
- ¿El producto llegó a tiempo?
- ¿El producto coincidía con la descripción del vendedor?
- ¿El servicio fue rápido y amable (en caso de haber contactado con el vendedor)?
¿Cómo puedo informar de una incidencia con un producto o vendedor en AUTODOC MARKETPLACE?
Si tienes alguna incidencia con un producto, puedes notificárselo al vendedor del marketplace a través de:
- "Mi AUTODOC" → "Mis pedidos" → "Detalles del pedido" → "Devoluciones y asistencia"
- la página "Devoluciones y asistencia" que encontrarás en el pie de página de la web.
- la función "Preguntas frecuentes y notificación de incidencias" que encontrarás en la página de detalles del producto.
Si la incidencia está relacionada directamente con el vendedor, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.