¿Cómo puedo iniciar la devolución de un producto de AUTODOC MARKETPLACE?
Puedes iniciar la devolución desde "Mi AUTODOC" → "Mis pedidos" → "Devoluciones y asistencia", o a través del enlace "Devoluciones y asistencia" que encontrarás en el pie de página web.
Una vez introduzcas los detalles del pedido en el formulario de "Devoluciones y asistencia", el vendedor se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24–48 horas para darte las instrucciones de devolución y la etiqueta de devolución correspondiente.
Los productos vendidos por vendedores externos NO deben devolverse por cuenta propia a los almacenes de AUTODOC.
¿Cuáles son las condiciones de devolución para productos de AUTODOC MARKETPLACE?
La política de devoluciones de AUTODOC MARKETPLACE incluye lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.
- Si la dirección de devolución del vendedor (por ejemplo, un almacén) está en España, el coste del envío de la devolución se deducirá del reembolso (reembolso parcial). El vendedor te facilitará una etiqueta de devolución prepagada.
- Si la dirección de devolución del vendedor está fuera de España, el vendedor asumirá los gastos de envío de la devolución y emitirá un reembolso completo.
¿Qué hago si el vendedor de AUTODOC MARKETPLACE rechaza mi solicitud de devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi devolución de un producto de AUTODOC MARKETPLACE?
El vendedor te enviará un enlace para realizar el seguimiento relacionado con el proceso de devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso de un producto de AUTODOC MARKETPLACE que he devuelto?
El proceso de reembolso suele tardar entre 1 y 3 días después de que el vendedor del marketplace recibe e inspecciona el producto.