Cancelación de un pedido no pagado
Un pedido no pagado es cancelado de forma automática 30 días después de su realización.
Cancelación de un pedido ya pagado
Un pedido puede ser cancelado solamente en el caso de que aún no haya sido enviado. Más información relativa a los estados de los pedidos se encuentra disponible aquí. Para cancelar un pedido ya pagado, debes dirigirte a la página de inicio, hacer clic en la ventana de chat situada en la esquina inferior derecha y hacer clic en "Comenzar el chat en vivo". En el mensaje, te rogamos que indiques el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás cancelarlo una vez que lo recibas presentando una solicitud de devolución.
Reembolsos
El coste de los productos será reembolsado en cuanto la entrega de los mismos tenga lugar en el almacén. El reembolso será efectuado en la misma cuenta que fue utilizada para el pago del pedido. Para obtener más información al respecto, consulta el artículo Tiempo de tramitación de reembolsos.
Tiempo de tramitación del reembolso
El tiempo necesario para la tramitación de un reembolso depende del método de pago utilizado.
- Transferencia bancaria: los reembolsos pueden tardar hasta 14 días. Esto se debe al tiempo de tramitación del banco.
- Los reembolsos a través de PayPal y tarjetas bancarias son efectuados en un plazo de 24 horas, siempre que no haya dificultades técnicas. En caso de dificultades técnicas, el proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 3 días.
- Cuenta de depósito AUTODOC - el dinero será transferido en menos de 24 horas.