En la página web
Puedes registrarte de dos maneras diferentes:
- Haz clic en Iniciar sesión y, a continuación, en Registrarse.
- Añade artículos a la cesta. Haz clic en Finalizar la compra. Introduce los datos necesarios para realizar el registro.
En la app
Para registrarte a través de la app, haz clic en Iniciar sesión/Registrarse (Android y iOS). Introduce la información requerida.
Realización de un pedido sin tener que registrarse
En la página web
- Añade los artículos que necesitas a la cesta.
- Haz clic en Finalizar la compra.
- Selecciona Efectuar el pago como invitado, haciendo para ello clic en Continuar.
Para poder tramitar el pedido, vamos a necesitar algunos datos por tu parte, como tu dirección de correo electrónico y tu dirección de entrega. Una vez que hayas introducido estos datos, podrás proceder a la confirmación del pedido y al pago del mismo.
Encontrarás todos los detalles del pedido en el correo electrónico que será enviado a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Si registras una cuenta más adelante, los pedidos que hayas efectuado con anterioridad como usuario invitado no aparecerán en tu historial de pedidos.
En la app
- Añade artículos a la cesta.
- Dirígete a tu cesta. Haz clic en Realizar el pago. Introduce tu dirección de correo electrónico para que podamos enviarte un mensaje de confirmación del pedido y un número de seguimiento del mismo.
- Introduce los datos necesarios para realizar tu pedido.
Diferencias entre usuario registrado y usuario invitado
| Funciones | Usuario registrado | Usuario invitado |
|---|---|---|
| Realización de un número ilimitado de pedidos utilizando una única dirección de correo electrónico | ✅ | ✅ |
| Los datos de pago son introducidos de manera automática durante la realización de un pedido | ✅ | ❌ |
| Seguimiento del estado del paquete en tu cuenta personal | ✅ | ❌ |
| Aplicación de bonificaciones | ✅ | ❌ |
| Aplicación de cupones | ✅ | ✅ |
| Visualización del historial de pedidos | ✅ | ❌ |
| Gestión de la cuenta de depósito (pago del pedido y reembolso a la cuenta de depósito) | ✅ | ❌ |
| Devolución de artículos a través de tu cuenta personal | ✅ | ❌ |
Realización de un pedido sin IVA
Hay dos maneras de realizar un pedido sin IVA:
- Dirígete a Mis direcciones e introduce la dirección de facturación y la de envío, así como tu número de identificación a efectos del IVA.
- Realiza un pedido como usuario invitado. En la etapa relativa a la dirección de entrega, haz clic en la casilla Esta es la dirección de la empresa que aparece en la cesta y rellena correctamente los datos de la empresa.
Atención: las empresas inscritas en Alemania, Polonia, Suiza y Noruega pagan siempre el IVA, independientemente de la dirección de entrega.
- Si los datos especificados no pueden ser verificados durante el proceso de finalización del pedido, una notificación al respecto será mostrada en la página.
- Si se te ha aplicado el IVA en el pedido, este hecho será indicado en la cesta antes de la etapa de pago.
- Si los datos de la empresa no pueden ser verificados, el IVA será aplicado al pedido en la cuantía que se ajuste a la legislación fiscal en vigor del país desde el cual se realiza el envío de la mercancía: en Alemania ― 19 %, en Polonia ― 23 %, en la República Checa ― 21 %.
¿Puedo modificar mis datos después de haber realizado un pedido?
Una vez realizado el pedido, todavía dispones de la posibilidad de actualizar los datos de la empresa o de confirmar la información para beneficiarte de una deducción del IVA. Para ello, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo.
Si eres diplomático(a) o representante de una organización internacional de carácter militar (OTAN) y puedes aportar documentos que así lo confirmen, también tendrás derecho a una deducción del IVA. Para ello, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo.
Atención: si tu empresa está inscrita fuera de la UE y deseas obtener el reembolso del IVA, deberás gestionar este procedimiento personalmente en base a la legislación fiscal y aduanera del país de inscripción en el registro. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades tributarias y aduaneras locales.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
El cupón no puede ser activado. ¿Qué debo hacer?
Solamente es posible aplicar los cupones promocionales al efectuar el pago como invitado. Puedes obtenerlos de una de las siguientes fuentes:
- newsletter promocional;
- redes sociales de AUTODOC;
- páginas web de cupones;
- banners en la página web de AUTODOC.
Si has obtenido un cupón de una de las fuentes anteriores, pero este sigue sin poder ser activado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
No logro encontrar el correo electrónico que contiene la información detallada sobre el pedido
Por favor, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
Si no encuentras el correo electrónico con los detalles del pedido en tu carpeta de correo no deseado (spam), por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
Se ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al efectuar el pago del pedido
Por favor, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
- Si el pago del pedido no ha sido efectuado, dicho pedido será cancelado automáticamente transcurridos 30 días.
- Si el pago del pedido ha sido efectuado y dicho pedido no ha sido enviado todavía, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
- Si el pedido ha sido enviado, podrás rechazar la entrega del mismo en el momento de su recepción o cancelarlo tras su recepción presentando para ello una solicitud de devolución.
¿De qué manera obtendré el reembolso de mi pedido?
El dinero será reembolsado a través del mismo método que utilizaste para efectuar el pago del pedido.
El tiempo necesario para la tramitación del reembolso depende del método de pago:
- Transferencia bancaria: los reembolsos pueden tardar hasta 14 días. Esto se debe al tiempo de tramitación del banco.
- Los reembolsos a través de PayPal y tarjetas bancarias son efectuados en un plazo de 24 horas, siempre que no haya dificultades técnicas. En caso de que se produzcan dificultades técnicas, el proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 3 días.
¿Cómo realizo la devolución de un artículo?
Descubre aquí cómo presentar una solicitud de devolución.